Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu orden para solicitar una devolución.
Elegibilidad para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste
- En su condición original
- Con etiquetas intactas
- En su empaque original
- Acompañado de recibo o comprobante de compra
Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos no serán aceptadas y podrán ser devueltas al cliente a su propio costo.
Para solicitar una devolución, contáctanos a info@galuarte.store.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección existente en el paquete recibido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección Incorrecta, Paquetes Rechazados o No Reclamados
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección al momento de la compra.
- Órdenes devueltas debido a dirección incorrecta o incompleta, paquetes rechazados o no reclamados, no califican para reembolso del costo de envío.
- En estos casos, solo se reembolsará el costo del artículo, una vez el paquete sea recibido e inspeccionado.
- Si el cliente desea que la orden sea reenviada, deberá cubrir costos adicionales de envío antes de que el paquete sea despachado nuevamente.
Devoluciones por Talla o Ajuste
Las devoluciones solicitadas por talla o ajuste incorrecto estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El costo de envío de la devolución hacia Galuarte será responsabilidad del cliente.
- Una vez aprobada la devolución, Galuarte cubrirá el costo de envío del artículo de reemplazo hacia el cliente.
Todos los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor inspecciona tu orden al recibirla. Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y resolverlo adecuadamente.
No se aceptarán devoluciones ni reemplazos por daños causados por mal uso, lavado incorrecto, exposición excesiva al sol, químicos, calor o desgaste normal.
Variaciones Naturales del Producto
Debido a procesos de producción, teñido, lavado y bordado, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado. Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
Pre-Orders y Drops Limitados
Los artículos adquiridos como pre-order o parte de drops limitados no pueden cancelarse, modificarse ni devolverse una vez confirmada la orden, salvo en casos de defecto comprobado.
Envíos, Retrasos y Reclamaciones
- Retrasos ocasionados por la compañía de envío no califican para reembolsos mientras el rastreo indique que el paquete sigue en tránsito.
- Una vez una orden figure como entregada, Galuarte no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. El cliente deberá someter una reclamación directamente con la compañía de envío.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error confirmado por Galuarte.
Compras en Paquetes y Promociones
- Artículos adquiridos como parte de paquetes, bundles u ofertas promocionales deberán devolverse en su totalidad para cualificar para un reembolso.
- No se emitirán reembolsos parciales por devoluciones incompletas de paquetes promocionales.
Cancelaciones
Las órdenes solo pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez procesada o enviada, no se aceptan cancelaciones.
Artículos No Elegibles para Devolución
Los siguientes artículos son venta final y no califican para devolución:
- Artículos en especial o en descuento
- Tarjetas de regalo
Cambios
Para un proceso más rápido, no procesamos cambios directos. Recomendamos devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez la devolución sea aprobada.
Impuestos, Aranceles y Aduanas
Cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal aplicado a la orden es responsabilidad del cliente y no es reembolsable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos si el reembolso fue aprobado.
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 10 días laborables.
- El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos a info@galuarte.store.
Cláusula Final
Al realizar una compra en Galuarte, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.
Galuarte se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
